返金・返品ポリシー

HOCHO（以下、「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の通り返金・返品ポリシーを定めております。

1. お客様都合による返品・交換

商品に欠陥がない場合（サイズが合わない、イメージと異なる、注文を間違えた等）の返品・交換は、商品到着後7日以内にカスタマーサポート（support@HOCHO.com）までご連絡いただいた場合に限りお受けいたします。ただし、以下の場合は返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後8日以上経過した商品
• 一度でもご使用になられた商品、または洗濯・クリーニングされた商品
• お客様のもとでキズや汚れ、臭いの付着（香水・タバコ等）が生じた商品
• 商品のタグ、ラベル、付属品、外箱などを紛失・破損された商品

※お客様都合による返品・交換の際の送料および返金手数料は、お客様のご負担となります。

2. 商品の不良・誤配送による返品・交換

お届けした商品に万一、汚損・破損などの初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに同一商品との交換、または返金対応をさせていただきます。商品到着後7日以内に状況をお書き添えの上、メールにてご連絡ください。

※この場合の返品・交換に伴う送料（着払いでのご返送）および手数料は、すべて当店が負担いたします。

3. 返金について

返品商品の到着を確認後、商品の状態を検品した上で、5営業日以内に返金手続きを行います。

• クレジットカード決済の場合：ご利用のクレジットカード会社を通じて返金（決済取消）を行います。カード会社の締め日により、一度引き落としがされた後、翌月以降に返金される場合があります。
• その他の決済方法の場合：お客様ご指定の銀行口座への振込、または各決済システムを通じて返金いたします。

お問い合わせ

返品・返金に関するお申し出やご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。

メールアドレス: support@HOCHO.com