返品・返金ポリシー
HOCHO(ホーチョー)をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。
返品について
商品到着後14日以内であれば、返品を承ります。返品をご希望の場合は、必ず事前にサポートメール(support@hocho.com)までご連絡ください。
返品の条件は以下のとおりです。
- 未使用・未開封の状態であること
- 商品タグ・付属品・パッケージがすべて揃っていること
- ご注文番号をお知らせいただけること
返品を承れない場合
- 商品到着から14日を経過した場合
- 一度ご使用になった商品(初期不良を除く)
- お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
- セール品・アウトレット品など、返品不可と明記された商品
不良品・誤配送について
万が一、お届けした商品に不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にsupport@hocho.comまでご連絡ください。送料当社負担にて、速やかに交換または返金の対応をいたします。
返金について
返品商品の到着・確認後、5〜10営業日以内にご購入時のお支払い方法にて返金いたします。クレジットカードの場合、カード会社の締め日により返金の反映が翌月以降になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品送料について
- 不良品・誤配送の場合:当社負担
- お客様都合による返品の場合:お客様負担
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、下記までお気軽にお問い合わせください。
メール:support@hocho.com
対応時間:平日 9:00〜18:00(土日祝を除く)